İptal ve İade Koşulları

TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. GENEL HÜKÜMLER

İşbu İptal ve İade Koşulları, www.poltech.com.tr internet sitesi (“Site”) üzerinden tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, iade kargo masrafları, ücret iadesi ve ayıplı ürün işlemlerine ilişkin esasları düzenler.

Site üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat uygulanır.

SATICI BİLGİLERİ

Ünvanı: POLTECH BİLGİSAYAR BİLİŞİM PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adresi: Serdar Mahallesi Gazneli Mahmut Caddesi No:53B/7 (Mevlana Camii Yanı) Yuvacık/Başiskele/Kocaeli
Telefonu: 0552 504 42 41
E-posta Adresi: [email protected]
İnternet Sitesi: https://www.poltech.com.tr

Tüketici, siparişini ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamadan önce ürünün temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları, kargo masrafları, cayma hakkı, iade yöntemi ve uyuşmazlık çözüm yolları hakkında bilgilendirilir.

2. SİPARİŞ İPTALİ

Tüketici, ürün kargoya verilmeden önce sipariş iptal talebini 0552 504 42 41 numaralı telefon veya [email protected] e-posta adresi üzerinden Satıcıya iletebilir.

Ürün henüz hazırlanıp kargoya teslim edilmemişse ve siparişin iptaline engel özel üretim veya tedarik süreci bulunmuyorsa sipariş iptal edilerek tahsil edilen bedel, kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde iade edilir.

Ürün kargoya teslim edilmişse sipariş iptali yerine cayma ve ürün iade süreci uygulanabilir.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkının istisnaları uygulanabilir.

3. ÖDEME YAPILMAMASI

Sipariş bedelinin ödenmemesi, ödemenin banka veya yetkili ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması ya da ödeme işleminin tamamlanmaması hâlinde Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü başlamaz.

Ödemenin sipariş sonrasında banka veya ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi hâlinde işlem, ilgili mevzuat ve ödeme kuruluşunun kuralları çerçevesinde değerlendirilir.

Kredi veya banka kartının yetkisiz kullanıldığı iddiası; ilgili banka, ödeme kuruluşu ve işlem kayıtları dikkate alınarak incelenir. Tarafların mevzuattan doğan hakları saklıdır.

4. TESLİMAT

Satın alınan ürün, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine, tüketiciye veya tüketicinin belirlediği kişi ya da kuruluşa teslim edilir.

Satıcı, ürünü sipariş sırasında taahhüt edilen süre içerisinde teslim eder. Taraflarca farklı bir süre kararlaştırılmadıkça bu süre, siparişin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 30 günü geçemez.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde daha uzun bir teslimat süresi kararlaştırılabilir.

Ürünün yasal veya taahhüt edilen süre içerisinde teslim edilmemesi hâlinde tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Sözleşmenin feshi hâlinde teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde iade edilir.

Satıcı, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasardan sorumludur.

Tüketicinin Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla teslimat yapılmasını talep etmesi hâlinde Satıcının kayıp ve hasara ilişkin sorumluluğu, ürünün tüketicinin seçtiği taşıyıcıya teslim edilmesiyle sona erer.

5. TESLİMATIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

Teslimatın imkânsızlaşması hâlinde teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde tüketiciye iade edilir.

Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

Sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün, ancak tüketicinin açık onayı alınarak gönderilebilir.

6. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, yangın, savaş, terör, salgın, grev, ulaşım veya iletişim altyapısındaki kesinti, yetkili makam kararları ve Satıcının makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebep nedeniyle ürünün zamanında teslim edilememesi hâlinde tüketici durumdan haberdar edilir.

Tüketici; siparişin iptal edilmesini, açık onayıyla eşdeğer bir ürün gönderilmesini veya teslimatın mücbir sebep ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini talep edebilir.

Siparişin iptal edilmesi hâlinde tahsil edilen ödemeler, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

7. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Tüketicinin teslimat sırasında kargo paketinin dış durumunu kontrol etmesi önerilir.

Pakette belirgin ezilme, kırılma, yırtılma, ıslanma, açılma veya ürün eksikliği bulunması hâlinde tüketicinin kargo görevlisinden hasar ya da eksiklik tutanağı düzenlemesini istemesi ve durumu gecikmeden Satıcıya bildirmesi önerilir.

Dışarıdan fark edilemeyen hasar veya eksiklikler tespit edildiğinde ürünün, ambalajın, kargo etiketinin ve hasarın fotoğraflarıyla birlikte Satıcıya bildirim yapılmalıdır.

Ürünün teslim alınmış olması, ürünün kesin olarak hasarsız ve ayıpsız olduğu anlamına gelmez ve tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

8. CAYMA HAKKI

Tüketici, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önceki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde cayma süresi son ürünün teslim edildiği gün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün; belirli bir süre boyunca düzenli teslimatı yapılan ürünlerde ise ilk ürünün teslim edildiği gün başlar.

Hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Satıcıya yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildiriminin gönderilmesi yeterlidir.

9. CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ

Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından biri kullanılarak yapılabilir:

Satıcı Ünvanı: POLTECH BİLGİSAYAR BİLİŞİM PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Serdar Mahallesi Gazneli Mahmut Caddesi No:53B/7 (Mevlana Camii Yanı) Yuvacık/Başiskele/Kocaeli
E-posta Adresi: [email protected]
Telefon: 0552 504 42 41

Telefonla yapılan bildirimin ispat edilebilirliği bakımından ayrıca e-posta veya yazılı bildirimle teyit edilmesi önerilir.

Tüketici, cayma bildirimini Satıcıya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

10. İADE KARGO FİRMASI VE ADRESİ

Anlaşmalı İade Kargo Firması: DHL Kargo

İade Adresi: Serdar Mahallesi Gazneli Mahmut Caddesi No:53B/7 (Mevlana Camii Yanı) Yuvacık/Başiskele/Kocaeli

Tüketici, iade talebini Satıcıya ilettikten sonra varsa kendisine bildirilen iade gönderi kodunu kullanarak ürünü DHL Kargo şubesine teslim edebilir.

Ürün, gönderim sırasında zarar görmeyecek biçimde uygun şekilde paketlenmelidir.

11. İADE KARGO MASRAFLARI

Tüketicinin yasal 14 günlük cayma hakkını kullanarak ürünü DHL Kargo aracılığıyla göndermesi hâlinde iade kargo masrafı tüketiciden talep edilemez.

DHL Kargo ile iade imkânının tüketicinin bulunduğu yerde fiilen sunulamaması hâlinde Satıcı, tüketiciden iade kargo masrafı talep etmeksizin ürünün alınmasını sağlar veya uygun başka bir taşıyıcı bildirir.

Tüketicinin Satıcının onayı olmadan DHL Kargo dışında farklı veya daha pahalı bir gönderim yöntemini kendi tercihiyle kullanması hâlinde ortaya çıkan ilave giderler, mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketiciye ait olur.

Ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı gönderilmesi ya da Satıcıdan kaynaklanan başka bir nedenle iade edilmesi hâlinde gerekli kargo ve taşıma masrafları Satıcıya aittir.

Yasal cayma süresi sona erdikten sonra Satıcının tamamen ihtiyari olarak kabul ettiği iade veya değişimlerde; ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı olmaması ve talebin;

• Yanlış model seçimi,
• Yanlış bağlantı ucu seçimi,
• Yanlış voltaj, amper veya güç değeri seçimi,
• Ürünün tüketicinin cihazıyla uyumlu olmaması,
• İhtiyaç fazlası sipariş,
• Tüketicinin sipariş hatası,
• Tüketicinin kişisel tercihinin değişmesi

gibi Satıcıdan kaynaklanmayan bir nedene dayanması hâlinde gidiş ve dönüş kargo masrafları tüketiciye aittir.

Yasal cayma süresi dışındaki ihtiyari iadelerin kabul edilip edilmeyeceğine, ürünün durumu ve yeniden satılabilirliği değerlendirilerek Satıcı karar verir.

Bu madde, tüketicinin yasal cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını sınırlandırmaz.

12. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir.

Olağan inceleme ve mutat kullanım, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tüketici, ürünü olağan bir incelemenin gerektirdiğinden daha fazla kullanması nedeniyle ürünün değerinde meydana gelen azalmadan, mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumludur.

İade edilen ürünün mümkünse;

• Orijinal kutusu ve ambalajı,
• Tüm aksesuarları,
• Kullanım kılavuzu,
• Garanti belgesi,
• Varsa hediye ürünleri,
• Ürünle birlikte gönderilen diğer parçaları

ile birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir.

Ürünün orijinal kutusunun veya ambalajının açılması, ürün cayma hakkı istisnalarından birine girmiyorsa, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tüketicinin kusuruyla meydana gelen eksik parça, fiziksel hasar veya olağan incelemeyi aşan kullanımdan kaynaklanan değer azalması değerlendirmede dikkate alınabilir.

13. ELEKTRONİK ÜRÜNLERİN İADESİ

Bilgisayar, tablet, cep telefonu, akıllı saat ve benzeri elektronik ürünlerde ambalajın açılması veya ürünün mutat biçimde incelenmesi, ürün başka bir cayma hakkı istisnasına girmediği sürece, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Notebook adaptörü, şarj cihazı, kablo, dönüştürücü, USB adaptörü, ağ ürünü ve benzeri elektronik aksesuarlarda da ürünün kutusunun açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Bununla birlikte ürünün;

• Çizilmesi, kırılması veya fiziksel olarak hasar görmesi,
• Seri numarası veya güvenlik etiketinin çıkarılması ya da değiştirilmesi,
• Eksik aksesuarla gönderilmesi,
• Yanlış voltaj, amper veya bağlantı nedeniyle zarar görmesi,
• Olağan incelemeyi aşacak şekilde kullanılması

nedeniyle meydana gelen değer azalması, mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketiciye yansıtılabilir.

Ürünün cihazla uyumluluğunu kontrol etmek amacıyla olağan biçimde denenmesi, tek başına cayma hakkının reddedilme nedeni değildir.

14. İADE İÇİN GEREKLİ BİLGİ VE BELGELER

İade işleminin hızlı sonuçlandırılabilmesi için aşağıdaki bilgi ve belgeler talep edilebilir:

• Sipariş numarası,
• İade veya cayma bildirimi,
• İade formu,
• Ürün ve aksesuarları,
• Varsa fatura veya fatura bilgileri,
• Ayıplı ya da hasarlı ürünlerde fotoğraf ve tutanaklar.

Faturanın tüketici tarafından ibraz edilememesi, siparişin ve satın alma işleminin başka kayıtlarla doğrulanabildiği durumlarda tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Kurumsal fatura düzenlenen siparişlerde vergi mevzuatının gerektirdiği iade faturası veya ilgili mali belgenin düzenlenmesi gerekebilir.

15. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının kullanılması hâlinde Satıcı, teslimat masrafları dâhil tüketiciden tahsil edilen tüm ödemeleri mevzuatta belirtilen süre ve şartlara uygun olarak iade eder.

Ürünün DHL Kargo ile geri gönderilmesi hâlinde 14 günlük geri ödeme süresi, tüketicinin ürünü taşıyıcıya teslim ettiği tarihten itibaren başlar.

Tüketicinin Satıcının onayı olmadan farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde geri ödeme süresi, ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Ürün henüz teslim edilmemişse geri ödeme süresi, cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihte başlar.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır.

Ürün taksitli olarak satın alınmış olsa dahi Satıcı, geri ödeme yükümlülüğünü ödeme kuruluşuna veya bankaya tek seferde yerine getirir. Tutarın tüketicinin kartına veya hesabına yansıma biçimi ve zamanı, ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olabilir.

16. KAMPANYALI SİPARİŞLER

Sipariş kapsamında koşullu indirim, kupon, hediye ürün veya kampanya uygulanmışsa ve kısmi iade nedeniyle kampanya şartları artık sağlanmıyorsa iade tutarı, kampanyanın önceden açıklanan koşullarına uygun olarak yeniden hesaplanabilir.

İade edilen ana ürüne bağlı olarak verilen hediye ürünün de kullanılmamış ve eksiksiz biçimde iade edilmesi gerekebilir.

Hediye ürünün iade edilmemesi veya kullanılmış olması hâlinde, önceden açıklanan kampanya koşulları çerçevesinde hediye ürünün satış bedeli iade tutarından düşülebilir.

Bu hükümler tüketicinin kanuni cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldıracak biçimde uygulanamaz.

17. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Aksi taraflarca kararlaştırılmadıkça tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler,

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,

e) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,

f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler,

g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler,

h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler,

ı) İlgili mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

18. AYIPLI, YANLIŞ, EKSİK VEYA HASARLI ÜRÜNLER

Ürünün siparişte belirtilen özellikleri taşımaması, yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı olması hâlinde tüketici, 6502 sayılı Kanun’da düzenlenen seçimlik haklarını kullanabilir.

Tüketici;

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları Satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
• İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılması nedeniyle doğan ve mevzuat kapsamında karşılanması gereken kargo, nakliye, posta, işçilik, parça veya benzeri masraflar tüketiciden talep edilemez.

Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürün başvurularında tüketiciden sorunu gösteren fotoğraf, video, seri numarası, kargo etiketi veya hasar tutanağı istenebilir.

Ürünün kullanıcı hatası nedeniyle zarar gördüğü iddia ediliyorsa konu, ürünün niteliğine göre yetkili servis veya teknik inceleme raporuyla değerlendirilebilir.

Tüketicinin ayıplı mal nedeniyle tazminat isteme ve diğer kanuni hakları saklıdır.

19. GARANTİ KAPSAMINDAKİ GÖNDERİMLER

Tüketicinin garanti süresi içinde ücretsiz onarım hakkını kullanması hâlinde, kullanım hatasına ilişkin mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, ürünün Satıcıya veya yetkili servise gönderilmesi ve tüketiciye geri gönderilmesi için gerekli kargo ya da taşıma giderleri tüketiciden talep edilemez.

Teknik inceleme sonucunda arızanın kullanım hatasından kaynaklandığının usulüne uygun olarak tespit edilmesi hâlinde tüketiciye bilgi verilir.

Tüketicinin onayı olmadan ücretli onarım veya parça değişimi yapılamaz.

20. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketici, sipariş ve iade işlemleriyle ilgili soru, talep ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcıya iletebilir:

Ünvan: POLTECH BİLGİSAYAR BİLİŞİM PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Serdar Mahallesi Gazneli Mahmut Caddesi No:53B/7 (Mevlana Camii Yanı) Yuvacık/Başiskele/Kocaeli
Telefon: 0552 504 42 41
E-posta: [email protected]

Uyuşmazlık hâlinde tüketici, başvuru tarihinde geçerli parasal sınırlar çerçevesinde, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

2026 yılı için değeri 186.000 Türk Lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir. Bu tutar her yıl yeniden belirlenir ve başvuru tarihinde geçerli sınır uygulanır.

Tüketici hakem heyeti sınırının üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere tüketici mahkemelerine; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemelerine başvurulabilir.

21. YÜRÜRLÜK

İşbu İptal ve İade Koşulları, Site’de yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Son Güncelleme Tarihi: 19.08.2026